什么是“用户体验”：愚昧和懒散，乃是互联网提高的第一动力

我很喜好逛网易科技新闻的指摘区，寓目苹果、微软、小米、谷歌、索尼、三星等各大厂商的粉丝互怼。在视察中，我发明一个风趣的征象：微软的反对者会集合指摘它的“用户体验不好”，而微软的粉丝会争辩论“那只是由于你智商太低”。

比方，Windows 10常常会在你毫无预防的情况下请求“装置更新并重启”，而且只给几分钟的准备时候。在网上能够找到无数在重要会议和演讲时期被迫重启Windows 10的报导。

对此，微软粉丝辩解说：实在你能够经由历程注册表封闭自动更新功用，每月手动更新一次就好了；你不会蠢到不会用注册表吧？又比方，微软Cortana个人助理异常难用，还会拖慢电脑速率，网上随处有人搜刮“怎样封闭Cortana”。对此，微软粉丝说：实在经由历程控制面板里的某个隐蔽的选项，你就可以够封闭Cortana，也许痛快照样修正注册表。

好吧，我们以为Windows 10难用，本来都是由于不会修正注册表。

在事变时刻碰到Win 10更新，你会恨不得砸了电脑

在我十七八岁的时刻，也跟平常的软粉一样，热衷于刷机、玩弄体系、修正注册表，挣脱微软的反人类设想。然则如今我变蠢了，也变懒了。我翻开电脑就是想用，不想有事没事就翻开控制面板，更不想碰注册表的那些庞杂的键值。假如Windows变慢了，我只会指责微软，由于苹果的体系很少变的这么慢。

同理，手艺大牛们常常质疑，为何商务人群至今还很喜好运用苹果手机，由于安卓体系显著能供应更大的自由度和定制空间；缘由是人人都既愚昧又懒散，不愿意伸一个手指头去定制，只想费钱坐收渔利。

手艺大牛们没有搞清楚一个原理：世界上优美的事变很多，消耗你时候精神的事变也很多；人人在科技产物上变的愚昧和懒散，是为了腾出时候精神做别的更有意义的事变。

我们都想拿珍贵的周末下昼时候去品茗、跑步、打网球、看电影、玩游戏、听音乐，而不是用注册表调教微软Cortana这个毫无魅力的假造妹子。这并非轻蔑微软的产物——假如有一天苹果的产物变得一样烦琐，我们也会抛弃它。微软在PC端依然占有90%的市场份额，缘由有很多，然则用户体验给它加的分很少。

学会封闭Cortana，你会发明Win 10好用了很多

2015年，我跟一个餐饮雇主聊了良久，他告诉我，微信付出一定做不过付出宝。我问：为何？他说：用付出宝扫码付费，你只须要在初始界面按一下就可以够了；在微信里，你却要点击三下，才找到付费进口，这会严峻拖慢付费速率。所以，在午饭高峰期，他历来不允许客人用微信付出：要么付出宝，要么现金（刷卡也不可，由于打印具名速率太慢）。

荣幸的是，腾讯注重到了这个题目，如今微信付出的进口很好找，付费效力不下于付出宝。在做出上述转变以后，微信付出的生意业务笔数超过了付出宝。很少有人意想到，这类用户体验的转变是异常重要的：无非是一个按钮、几秒钟的差别，却能够摆布几千亿的生意业务额。

下面再谈谈抖音。2017-18年，它的敏捷兴起，至少有一半应归功于极富特征的产物设想：别的短视频App都是“信息流”界面，或谓“类微博”界面。在“信息流”体系体例下，用户经由历程一个缩略图、加上一两句形貌或关键词，去点击寓目短视频。

惟独抖音取消了“信息流界面”，翻开就是内容播放。也许换句话说，“信息流”和“内容播放”二合一了。这类设想异常斗胆勇敢，也异常天赋，它是无数用户“着迷抖音”的基本：左划右划，总有一款合适你；它特别合适1分钟以下的“微视频”。今后，竞争对手纷纭仿效这类产物设想，惋惜已晚了——抖音在用户体验的历史上留下了本身的烙印。

抖音的胜利有一半应归功于产物设想

多尝试几款热点挪动App，你会逐步发明，轻蔑用户体验的公司永远是稍纵即逝。就拿知乎来说吧，它的App之烂险些到了人神共愤的田地：不只不利于用户之间的交换，甚至连浏览都有题目。

知乎用户早就达成了共鸣：与其运用谁人奇烂非常的App，还不如用手机浏览器上岸。豆瓣也是云云，它曾有两个杀手锏——豆邮和豆瓣小组；假如做的好，它们离别能够在IM和BBS两个范畴闯出一片市场。然则豆邮的体验从一最先就差的能够，甚至要依托第三方去开辟委曲可用的豆邮App；至于豆瓣小组，在挪动App化以后险些没法用了，很多功用都不完整。厥后，豆瓣勤奋更新了这些运用，惋惜为时已晚。

不过，在用户体验上面做的最烂的互联网公司当属百度，百度贴吧过去是、如今依然是中文互联网最大的BBS类产物，大大提升了百度的用户粘性，成为了百度其他交际和数字内容效劳的基本。惋惜，在进入挪动互联网时期以后，百度贴吧险些集合了统统能够涌现的昏招，用户体验被搞的一塌糊涂，个中包含：

百度任何消耗App在产物设想上都是失利的

1. 当你在手机浏览器上点开一个百度贴吧链接，则会自动跳转到百度贴吧App；翻开贴吧App的历程很冗长，有时刻要花5-7秒（大部分是广告时候）；假如你没有装置贴吧App，则百度会不停地提示你装置，让你烦不胜烦。
2. 在进入贴吧App以后，百度会请求你注册或登录。你能够挑选以旅客身份寓目，而百度会坚持不懈地提示你登录；从下个月最先，你还必须以手机号绑定百度账户。
3. 十分困难翻开了帖子，百度会在2楼或3楼（最显眼的位置）安排一个巨大而貌寝的广告。这是迫不得已的挑选，由于百度在主推信息流广告，贴吧负担了困难的变现使命，这会运用户的浏览体验进一步下落。
4. 末了，百度贴吧从建立以来，就频仍地涌现楼层丧失等新鲜的手艺题目。比方，一个帖子的1楼常常会被删除，多是百度设置的关键词过滤太敏感。所以，“1楼祭度娘”成了一句无法的玩笑话，其他的我就不枚举了。

如今你晓得，百度为何常常会把优异的产物做死了，百度的研发才能一向还不错，舍得费钱，老板也是研发身世。但是，只需它不注重用户体验，它的面向消耗者的产物就会一个接一个的失利。

用户的需求每每很简单，处理起来却很庞杂。我上面枚举的百度贴吧的诸多题目，实在都表现了一个抵牾：怎样既能将用户引流到百度贴吧App（而不是让他们留在浏览器上），又不显著下降他们的浏览体验？百度彷佛胜利地压服很多用户装置了贴吧App，却让他们对贴吧的印象愈来愈卑劣，效果就是贴吧产物活跃度的下落。

百度贴吧一手好牌打烂，已落后于QQ兴致部落

在寓目了那么多失利案例以后，我们更能看到腾讯微信这个产物的优异的地方：它老是能在做加法和做减法之间找到玄妙的均衡。朋友圈功用，很胜利；淡化摇一摇、四周的人等陌生人结交功用，很胜利；民众号功用，很胜利；微信付出，曾步履艰难，然则在疾速迭代以后很胜利；微信游戏平台，异常胜利；微信小顺序，好像碰到了一些题目，然则并没有大碍。

张小龙是一个异常精彩的产物司理，然则这也离不开腾讯的产物司理文明——尽人皆知马化腾本人就是最优异的产物司理之一。很多人都以为腾讯的胜利完整根治于它的流量进口，却历来没有想到流量进口也须要用户体验的延续支持。

很多人都记得乔布斯援用的名言：Stay Hungry, Stay Foolish. 从另一个角度明白这句名言，也许我们应当说：人们都有在某些事物上坚持愚昧和懒散的权益，而产物开辟者应当尊敬这类权益，这也就是用户体验了。

科学手艺是第一生产力，但是几千年来，是愚昧和懒散在助推着科学手艺，使它更快、更高效、更人性化的生长。通常以为依托手艺气力就可以处理统统的人，都不应当处置任何面向消耗者的产物开辟或运营事变，也不合适做投资。

作者：裴培；民众号：互联网与文娱怪盗团（ID：TMTphantom）

泉源：https://mp.weixin.qq.com/s/pjWOD2TCUs1NZFKmvLiBlA