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一个产物要做到 60% 才须要用户体验?

当你局限地将用户体验等同于用户接触 UI 时的可用性的时候,或者是局限地理解用户体验只是发生在用户使用产品过程中的时候,你就会说:有比它更重要的事情,比如用户价值、产品价值。 它的本质是以用户为中心…

一个产物要做到 60% 才须要用户体验?

“一个产物没用,体验再好用户也不会去用。”你以为这句话是对照样错?

看到“一个产物做到 60% 才须要用户体验”的批评时,我很受惊:用户体验岂非只是如虎添翼?不相识用户,不知道用户在体验的哪些环节发作什么事变,你的产物是怎样做到 60% 的?

第一个深思:用户体验的观点和落地状况

笼统地说,用户体验(User Experience,简称 UX 或是 UE),它指用户在运用一个产物、体系或许效劳时建立起来的纯主观感觉

这里边有两个重点:一是用户,二是纯主观感觉。

用户是指产物、体系或许效劳的目标运用者,不是你自身。

受个人经历的影响,看待统一件事变但每个人的感觉可以差别。然则当我们相识到一个群体的感觉时,比方淘宝的买家评分,一个买家的主观差评,多是惯例,但多个买家给差评时,就已能客观地反映出一些实际了。

因而,只管体验是主观的,但也涓滴不影响我们对它的注重水平。

在与用户体验有关的事情中,我们经常会听到相似的看法:

  • 是不是是充足易用?
  • 是不是是充足易学?
  • 是不是是充足雅观?

不论你承不认可,大多数人在落实用户体验事情时,照样把可用性和用户体验殽杂了,以为可用性就是用户体验

这个实际有必要被转变,只管 UI 的可用性很重要,但它并不即是用户体验。

用户体验和可用性之间具有异常巧妙的关联,大多数的状况下,可用性高意味着用户在运用过程当中的体验好,但也有破例。

高速公路就是一个例子,它又宽又直,可用性极高,但关于驾驶者而言,它的体验远不如蜿蜒狭窄的盘山公路。

关于用户体验而言,它是一个全方位的观点。从我们的用户看到产物广告、媒体报道,到晓得我们的产物然后作出挑选;再到他运用产物以后遇到题目征询客服。

在差别阶段,差别渠道,每个可以和你的产物、效劳,以至是企业自身打仗到的处所,都可以发生用户体验。

越来越多的用户体验师开始运用“用户体验舆图”来指点设想事情。用户体验舆图是对用户需求,以及满足这些需求的一系列交互行动的心情状况的视觉化显现。

经由过程这张舆图,我们很轻易进入用户的天下,感觉他们的体验,相识痛点和时机。这个要领也可以更好地将用户故事转达给每个关联的角色去担负优化产物和效劳。

一个产物要做到 60% 才须要用户体验?

图1:adaptive path 公司为欧洲铁路公司建立的用户体验舆图

第二个深思:用户体验与产物代价

当你范围地将用户体验等同于用户打仗 UI 时的可用性的时候,或许是范围地明白用户体验只是发作在用户运用产物过程当中的时候,你就会说:有比它更重要的事变,比方用户代价、产物代价。

是的,没错,假如产物没有效,即对用户没有代价,UI 的可用性相对不是最重要且最紧要的事变。

然则,我们依然得时候提示自身,可用性不等同于用户体验,可用性只是用户体验(运用中)的一部分罢了

用户体验设想逾越产物设想,用户体验设想包含构造展开用户调研、可用性钻研、建立人物角色、设想信息架构、设想运用流程、设想低/高保真原型等多项妙技。

它的实质是以用户为中间的产物设想、体系设想和效劳设想,它并不仅仅关注 UI 的可用性,还关注用户在运用前、运用中、运用后各个阶段、差别渠道的一切感觉。

用户体验设想既包含了有形的产物、体系的设想,又包含了无形的效劳设想。

一个产物对用户有没有效,即可否满足用户的需求,决议了这个产物是不是具有效户代价。处理用户代价的题目,即是处理产物有效性的题目。让产物具有有效性,是用户体验设想的基本。除此之外,用户体验设想还须要处理产物的可用性和吸引力的题目

在贸易环境中,一个有代价的产物,除了可以协助用户处理题目,还须要可以协助企业完成贸易目标,即同时具有效户代价和贸易代价。

用户体验设想师针对用户与产物、体系或许效劳的每个打仗点举行仔细的调研、剖析,然后连系贸易目标设想有效的、可用的、有吸引力的产物,终究完成有代价的产物。

在这个过程当中,产物司理与设想师有时候须要在用户和贸易之间作出均衡。毕竟,寻求更好的用户体验也意味着须要更高的本钱。

当我们在 UI 上不停提拔可用性,优化用户运用中的体验的时候,也须要关注用户运用前、运用后的体验,尽量全方位地掩盖用户的每个症结打仗点,去相识他们的需求、行动和主意。

关于用户体验设想的目标而言,有效性是基本,可用性是请求,吸引力是希冀。

不过也别忘了,蹩脚的用户体验给竞争对手留下了时机,猛烈撕杀的创业环境中,每个时机都异常珍贵。

回到文章开首的议论,我以为“一个产物没用,体验再好用户也不会去用”、“一个产物做到 60% 才须要用户体验”如许的结论是毛病的,但若形貌为“一个产物没用,可用性再好用户也不会去用”如许结论是准确的

用户体验从决议做这个产物的时候就须要斟酌,绝不是如虎添翼。

第三个深思:用户体验与产物部门、设想部门

跟着用户体验设想事情的不停深入,你会发现有许多题目都邑回归到用户和需求上面来。

只要对用户体验的各个阶段、渠道和打仗点举行周全的钻研与剖析,去相识目标用户的需求、行动和主意,才供应最适合的处理方案。

用户体验设想的质量很大水平上取决于我们对目标用户的相识水平有多深,而不是界面的交互或视觉设想情势有多赞。

“产物设想(PD) 用户体验设想(UXD)”如许的角色分工是毛病的,由于用户体验设想事情自身就已包含了产物、体系与效劳的设想。

将“产物设想”和“用户体验设想”离开,用户体验设想事情没法从战略层发力,所谓的用户体验设想每每也就只能范围于处理可用性题目和处理怎样更相符目标用户的审美这些题目罢了。

同时,“产物设想 体验设想”这类角色分工致使职能堆叠异常严峻,结果是事情效率低下,僧多粥少的征象也经常发作。

这个我迥殊有感想,产物设想师/产物策划专员与用户体验设想职员如许的搭配真的糟透了:两个角色绞尽脑汁群集处理方案,却从不对目标(做这件事变的缘由和意义)、目标(希冀到达什么水平,怎样权衡)多花些时候去思索清楚,功用做了一堆,却徒劳无功。

更适宜的是“产物治理(PM) 用户体验设想(UXD)”如许的角色分工,而且他们最好同属于一个部门,不须要零丁设立用户体验部。

两个角色为统一个产物效劳,让这个产物胜利是他们配合的目标。

这类分工关于二者的职责定义异常清楚、明白。产物司理,即产物的治理者重要担负评价产物时机和定义要开辟的产物。详细包含制订产物战略和产物目标,肯定产物需求,计划产物的生长线路和监视需求的完成,并时候跟进市场反应作出实时的调解。

除了贸易、手艺与用户体验,项目治理能力也是对产物司理的重点请求。

用户体验设想师则重要担负钻研和剖析用户,供应处理方案。详细包含和产物司理、用户钻研职员一同相识目标用户,提炼用户需乞降用户体验目标,然后连系营业需求设想信息架构、运用流程以及用户界面等等。

关于始创企业来讲,视状况设定产物治理角色。但大多数时候,产物治理的事情由创始人担负。无论怎样,角色分工是手腕不是目标。

产物司理与用户体验设想师怎样高效合作是我异常感兴趣的话题之一。在 2013 年的 IxDC 中国交互设想体验周上,我曾就此话题举办了一个事情坊特地钻研。

一个产物要做到 60% 才须要用户体验?

图2:一种从目标目标再到处理方案的事情思路

现在细细想来,我依然以为许多题目都是构造架构致使,比方产物部门与用户体验设想部门各自自力存在,设想事情没有与营业绑在一同,以及团队关于目标目标的明白不一致。

目标目标不一致这点异常的致命,它致使团队的方向和要领毛病,没法协助产物胜利。

文章泉源:http://uedc.163.com/11242.html

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